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  • 有这5大缺点的品牌童装折扣货源库存店的导购需要慎重了,你千万别犯!
  • 战神彩票-官网 总有人会来问一姐:为什么别人能成为金牌导购?为什么别人能月入好几万?自己明明已经很努力了,却只能开几个小单?我想说,有这样的结果,必定是因为你做错了些什么。毕竟,方向不对,再努力也白费!!成功需要复盘,失败更需要总结。一姐扎根于女装行业这么久,特意为你们总结出了作为一名品牌童装折扣货源店的导购最不该做的5件事。以下全文,请导购们认真阅读3遍,有则改之,无则加勉!

    情绪控制能力差

    战神彩票-官网 碰到过很多在面对“奇葩”客户时,无法控制自己情绪的导购。一旦顾客难搞定,他们就很容易摆臭脸,甚至起争执。这样的行为真的很致命!不仅暴露了你喜怒形于色的低自控力,更重要的是让顾客对你,甚至是店铺的印象一落千丈。好口碑可以传出来,差评照样也可以!

    解决方法:

    战神彩票-官网 1、碰到暴躁型顾客时不要与之争吵,能忍则忍,忍不下来就换同事接待即可。碰到闲逛顾客,无法开单时也不要气馁。总之,提供好服务的前提是自己有一个好心态。

    2、有意识地培养自己良好的情绪管理能力,保持微笑与活力,尽量用自己的热情去感染顾客;

    销售话术不过关

    战神彩票-官网 这一点是小白导购常犯的问题。因为经验不丰富,所以经常会面临无法解决的情况。这方面,其实没有别的捷径,只有不断地熟记、练习、并且完善。

    解决方法:

    1、每天或每周接待完顾客后,对自己用过的销售话术进行记录并修改完善。保证在下次交易时,成功率更高

    战神彩票-官网 2、永远记住:顾客提问,就是我的机会。提前列出可能碰见的问题,并熟记解决方案;

    3、总结出产品与品牌至少3点独特优势,并把它整理成简单直接的销售语句并熟记。比如说:我家店铺都是原创设计,绝不会撞衫。或是我家衣服都是从哪里哪里提的货啊,质量绝对业内前排啊之类的。

    只为卖货不会解说

    战神彩票-官网 这类品牌童装折扣货源店的导购很自私。他只想让顾客根据他的推荐来购物,而不仔细听取顾客的需求推荐产品。这类人即便费尽口舌,最后的成交率也不会高,因为他没有用户思维,无法真正解决顾客的问题。

    解决方法:

    1、最重要的一点,为自己设定一个目标,比如今天要帮助3位顾客解决穿搭问题。因为这类导购多是性格使然,给出一个目标后,每天反复练习就能改变这种及早开单的心态。

    2、学会用顾客喜欢的方式跟他讲解产品的好处,让他意识到这个产品够有用,非买不可;

    3、用心解读顾客的肢体语言。当顾客对你推荐的产品沉默、迟疑、避开目光、转向行走时,你就要停止你的介绍了;

    战神彩票-官网 4、主动挖掘顾客需求,懂得提问并了解对方的真实需求,然后给出解决方案或提出建议;

    不主动不热情,被动交流

    一姐曾说过一句话:实体店等客上门,不如趁早关门!其实导购也一样,你等待顾客主动交谈,不如早点下班!

    因为大部分顾客逛店的时候,都觉得导购应该要来自主提供服务的。如果你只是傻呆呆地站在那里,什么事也不管,顾客会觉得你看不起他,不愿意提供服务,那么这一单80%就已经吹了。

    解决方法:

    1、在结账时,可以询问是否需要其他搭配、提供优惠等,做好连带销售。

    战神彩票-官网 2、学会照顾好陪行的顾客。一杯茶水,一根小凳,一句交谈,都会加深好印象,拉近与顾客的距离;

    战神彩票-官网 3、发现顾客在某件产品前停留超过3秒,并拿起仔细观察时,可以上前试探性讲解产品的优点、卖点。如果顾客不反感,并愿意聆听,那么你可以继续引导他试穿;

    4、要有主动意识,养成眼观六路,耳听八方的习惯。顾客进店时主动说欢迎光临,离店时说欢迎再来,闲逛时说喜欢可以试试;

    跟着顾客转,直到送出门

    一姐问遍了身边爱逛街的朋友,发现90%的人,最讨厌的就是那种跟屁虫式导购。可能你觉得自己很卖力,从顾客进店开始就寸步不离地跟在身后。但事实上,你的步步紧跟给到顾客的只有巨大的心理压力和厌恶感。人都会有一个属于自己的舒适区,当陌生人跨越这个区域后,就会很排斥。何况,逛街的时候当然想愉快轻松一点,你跟得这么紧,顾客会有一种被监视的反感。更夸张的是,如果你从进品牌童装折扣货源店开始跟到他离店,顾客甚至会觉得你在赶他走!所以,千万不要寸步不离地跟在顾客身边。

    解决方法:

    战神彩票-官网 1、闲逛型顾客主动离店时不用紧跟至门口。因为此时他有一种逃脱心理,你只需要距离他1-3米,目送离店即可;

    2、保持3米的安全距离,既不会打扰顾客,又能在他有需求时及时赶到。如果顾客较多,少花心思在闲逛型顾客及好奇型顾客上,“放养”即可,但有需求仍要及时回复;

    3、用手势指出新品、优惠商品、或根据顾客穿衣风格推测出他会喜欢的单品的位置,并用试问的语气询问是否要上前了解一下,引起顾客好奇心,让他自由逛店;

    战神彩票-官网 4、在顾客进店时,寒暄问好,引导顾客回应。哪怕只是一个微笑或是点头都很棒;

    交易成功的顾客若要离店,则可以交谈送至门口,并目送远去。这段时间里切记不要与店员聊天,顾客会以为你在交谈他,造成不好印象。

    教人成功的方法有很多,总结失败的却很少;成功的经验未必可以复制,但失败的教训一定值得谨记。更加关键的是,面对出现的问题,我们不要一味地抱怨,而是要学会自动自发地找出问题破解方法并且迅速落地。

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